尊敬的受访者：

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解消费者对车险的需求和偏好，所有数据仅用于统计分析，采取匿名形式，请放心填写。您的回答对我们非常重要，感谢您的支持！  

（一）个人及车辆基本信息

1. 您的年龄：  

   □ 18-25岁 □ 26-35岁 □ 36-45岁 □ 46-55岁 □ 56岁及以上  

2. 您的性别：  

   □ 男 □ 女 □ 其他  

3. 您的职业：  

   □ 企业职员 □ 公务员/事业单位 □ 自由职业者 □ 学生 □ 其他  

4. 您拥有的车辆类型：  

   □ 燃油车 □ 新能源车 □ 混合动力车  

5. 车辆使用年限： 

  □ 1年以内 □ 1-3年 □ 3-5年 □ 5年以上  

6. 年均行驶里程：  

   □ 5000公里以下 □ 5000-1万公里 □ 1万-2万公里 □ 2万公里以上  

（二）车险购买情况  

7. 您目前购买的车险类型是？（可多选）  

   □ 交强险（必选）  

   □ 商业第三者责任险  

   □ 车损险  

   □ 车上人员责任险  

   □ 其他（请注明）_________  

8. 您购买车险时是否会附带购买驾乘意外险？  

   □ 会 □ 不会 □ 根据实际情况选择  

9. 您是否会在续保时更换保险公司？  

   □ 总是更换 □ 偶尔更换 □ 从不更换  

10. 您是否购买过以下附加服务？（可多选）  

    □ 道路救援 □ 代驾服务 □ 免费代步车 □ 无  

（三）车险选择因素与满意度  

11. 您选择车险公司时最关注的因素是？（按重要性排序，1为最重要）  

 [ ] 价格  

   [ ] 保险公司品牌  

   [ ] 理赔速度  

   [ ] 保障范围  

   [ ] 亲友推荐  

   [ ] 销售渠道便捷性  

12. 您对当前车险的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）  

   - 价格合理性：□1 □2 □3 □4 □5  

   - 理赔服务效率：□1 □2 □3 □4 □5  

   - 客服沟通体验：□1 □2 □3 □4 □5  

   - 条款清晰度：□1 □2 □3 □4 □5  

13. 您是否曾因理赔问题对保险公司不满？  

   □ 是（请简要说明原因：_________） □ 否  

（四）价格敏感度与渠道偏好

14. 如果车险价格上涨10%，您会如何选择？  

   □ 继续购买原公司 □ 对比其他公司后决定 □ 直接更换公司  

15. 您通常通过哪种渠道购买车险？（可多选）  

   □ 保险公司官网/APP  

   □ 第三方平台（支付宝、微信等）  

   □ 保险代理人/经纪人

 □ 4S店捆绑销售  

   □ 电话销售  

16. 您更倾向哪种促销方式？  

   □ 直接折扣 □ 赠送礼品（加油卡、保养券等） □ 增值服务（免费救援等）  

（五）开放性问题  

17. 您认为当前车险服务最需要改进的方面是？  

   ________________________  

18. 您希望未来车险新增哪些保障或服务？  

   ________________________  

感谢您的参与！

如有其他建议，欢迎留言：________________________  

                                                          服务商：陕西东凯诚信息咨询有限公司

                                                                         投放时间：2025年5月